POLITICAS DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
En MARCHETTI queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los 4 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siguiendo las condiciones que se indican a continuación. El plazo comienza a contar a partir de la fecha en que la paquetería registre el pedido como entregado. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambio o devolución.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, envía un correo a info@marchetti.mx dentro del plazo establecido e incluye:
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Tu número de orden.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Indicar si deseas realizar un cambio o devolución.
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En caso de producto incorrecto, daño o defecto, incluir fotografías claras de la prenda y del empaque.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes.
Enviar una solicitud no significa que el cambio o devolución haya sido aprobado. La aceptación final está sujeta al cumplimiento de esta política y a la inspección de las prendas una vez recibidas en MARCHETTI.
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución:
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Deberás cubrir $99 MXN correspondientes a la guía de devolución.
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Te enviaremos un link de pago y, una vez realizado el pago, recibirás la guía e instrucciones para realizar el envío.
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El costo de la guía de devolución no es reembolsable.
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Una vez recibida e inspeccionada la prenda, y siempre que cumpla con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso correspondiente al valor de las prendas aceptadas.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio de talla o producto:
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Deberás cubrir $99 MXN correspondientes a la guía para enviarnos la prenda
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MARCHETTI cubre el costo del envío de regreso.
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Una vez realizado el pago, recibirás la guía e instrucciones de envío.
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Una vez recibida e inspeccionada la prenda, y aprobado el cambio, MARCHETTI cubrirá el costo del envío del nuevo producto hacia ti.
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Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que el producto solicitado ya no se encuentre disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte las opciones disponibles.
CONDICIONES DE LAS PRENDAS
Para que un cambio o devolución sea aceptado, todas las prendas deberán:
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Estar completamente sin uso.
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Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
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Encontrarse en perfectas condiciones y en su estado original.
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No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, alteraciones, daños, señales de lavado o cualquier otro indicio de uso.
No hacemos excepciones a estas condiciones. MARCHETTI se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución cuando, después de inspeccionar la prenda, determine que no cumple con las condiciones anteriores.
Si una devolución o cambio es rechazado después de la inspección, el costo y la gestión del envío para regresar la prenda al cliente serán responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE: REEMBOLSOS
l Al monto a reembolsar se le aplicará una retención del 6% correspondiente a costos de procesamiento y comisiones no recuperables generadas por la transacción original (Deducción por comisiones no recuperables
y cargos de procesamiento (6%)
Una vez que recibamos la prenda y confirmemos que cumple con todas las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, se procesará el reembolso por el monto correspondiente, descontando los conceptos anteriores. Los gastos de envío originales tampoco son reembolsables. Una vez confirmado tu reembolso, los fondos habrán sido liberados por MARCHETTI. El tiempo en que se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.
PLAZOS DE ENVÍO
La solicitud deberá realizarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la entrega, independientemente de fines de semana, días festivos o de la fecha en que el cliente haya abierto el paquete. Una vez enviada la guía de cambio o devolución, el cliente contará con un máximo de 48 horas para entregar el paquete a la paquetería.
Después de este plazo, la solicitud se considerará vencida y MARCHETTI se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución.
ARTÍCULOS EN DESCUENTO Y PRENDAS ESPECIALES
Los artículos adquiridos con descuento o precio de rebaja son venta final y no aplican para devolución.
Las prendas personalizadas, modificadas, ajustadas o realizadas bajo especificaciones especiales del cliente o bajo PREVENTA tampoco son elegibles para cambio o devolución.
PRODUCTOS CON DEFECTO O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto atribuible a MARCHETTI, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 4 días naturales posteriores a la entrega.
Envía un correo a info@marchetti.mx incluyendo:
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Número de orden.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras de la prenda.
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Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Una vez revisado el caso y confirmado que se trata de un error o defecto atribuible a MARCHETTI, nosotros cubriremos los costos de envío necesarios para solucionarlo.
Las variaciones propias de la textura, caída, tonalidad o características naturales del tejido que formen parte del diseño de la prenda no se considerarán defectos de fabricación.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tu pedido será procesado, creado, y enviado en un lapso de 4 a 8 días hábiles.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de tránsito, rutas, retrasos y fechas de entrega dependen directamente del proveedor logístico y se encuentran fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega mostrados al momento de realizar tu compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la paquetería y factores externos a MARCHETTI.
Hacemos todo lo posible por preparar y despachar cada pedido dentro de los tiempos establecidos. Sin embargo, MARCHETTI no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete se encuentra en tránsito.
El costo pagado por concepto de envío no es reembolsable, incluyendo los casos en los que posteriormente se solicite una devolución.
En caso de presentarse alguna incidencia con tu envío, con gusto te apoyaremos contactándote con la paquetería correspondiente para que te apoyen con el seguimiento y gestión correspondiente con la paquetería.
DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES NO ENTREGADOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su compra. Te recomendamos verificar cuidadosamente calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y datos de contacto antes de finalizar tu pedido.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no podemos garantizar modificaciones a la dirección de envío.
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de respuesta a la paquetería o cualquier otra causa atribuible al destinatario, cualquier costo generado por la devolución, recuperación o nuevo envío del paquete será responsabilidad del cliente.
En caso de que el pedido haya sido enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente y no sea posible recuperarlo o lograr su devolución a MARCHETTI, la pérdida del pedido será responsabilidad del cliente y no procederá reembolso ni reposición de la mercancía.
En caso de que un paquete presente retraso, extravío o alguna incidencia durante su tránsito por causas atribuibles a la paquetería, MARCHETTI brindará apoyo para realizar el seguimiento y, cuando corresponda, iniciar la aclaración o reclamación correspondiente. Los tiempos de investigación y resolución dependerán directamente del proveedor logístico.
Cuando el rastreo oficial de la paquetería indique que un pedido fue entregado, este se considerará entregado. Si no logras localizarlo, deberás notificarnos a la brevedad para que podamos apoyarte con el proceso de aclaración correspondiente ante la paquetería.
MARCHETTI no se hace responsable por pérdidas derivadas de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ni por paquetes que no hayan podido ser entregados por causas atribuibles al destinatario.
ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar tu compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones.